Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

1. Dane sklepu

E-mail: kurtynaglow@gmail.com

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kurtynaglow@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie kurtynaglow.pl, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

• produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienia,

• produkty łatwo psujące się (np. żywność),

• produkty higieniczne lub zdrowotne otwarte po dostawie (np. kosmetyki),

• produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry).

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

• Towar nie jest używany, uszkodzony ani naruszony w sposób zmniejszający jego wartość,

• Towar jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (o ile takie posiadał),

• Do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostały spełnione.

3.3. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne oraz podatki związane z importem zwrotu towaru do systemu iOSS. Informacje o kosztach zwrotu są podawane przed złożeniem zamówienia.

3.4. Niedodebranie przesyłki W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.

Opłata ta nie ma charakteru kary, lecz stanowi częściową rekompensatę poniesionych przez Sprzedawcę w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.

Uwaga: Fakt, że dostawa została oznaczona jako darmowa, nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami faktycznymi poniesionymi przez Sprzedawcę w przypadku niedodebrania przesyłki.

4. Koszty zwrotu

4.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że sklep postanowi inaczej w indywidualnym zgłoszeniu.

4.2. Sklep zwraca jedynie zapłaconą za towar cenę (w tym VAT), jeśli dostawa była darmowa, lub pomniejszoną o koszty dostawy poniesione przez zakupy.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: kurtynaglow@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację o chęci zwrotu.

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do zwrotu, na który towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na koszt klienta.

5.3. Klient jest odpowiedzialny za organizację zwrotu, w tym opłacenie kosztów wysyłki zwrotnej.

6. Zwrot środków

6.1. Zwrot środków kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.

6.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

6.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.

6.4. Niedodebranie przesyłki W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.

Opłata ta nie ma charakteru kary, lecz stanowi częściową rekompensatę poniesionych przez Sprzedawcę w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.

Uwaga: Fakt, że dostawa została oznaczona jako darmowa, nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami faktycznymi poniesionymi przez Sprzedawcę w przypadku niedodebrania przesyłki.

7. Reklamacje

7.1. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na zasadach rękojmi lub gwarancji.

7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od dostawy, na adres e-mail.

7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz dowód zakupu. W przypadku konieczności odesłania towaru w ramach reklamacji pomonni klienta, chyba że Sklep postanowi inaczej.

7.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia, w przypadku konieczności odesłania towaru do ekspertyzy czas rozpatrzenia może wydłużyć się do 50 dni roboczych, o czym klient zostanie poinformowany.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).

8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wsparciu i procedurze zwrotu. Towar należy odesłać na adres podany w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: kurtynaglow@gmail.com. Sklep odpowiada w ciągu 48 godzin.

9. Dodatkowe informacje

9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie Kurtynaglow.pl, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.

9.2. Spory wynikające z realizacji i zwrotów lub reklamacjach rozstrzygane sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile prawo nie stanowi inaczej.